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解决方案

ROUSON SOLUTIONS

渠道研究

圆生咨询 2014年05月28日

营销界素有“得渠道者得天下”的真理。所谓渠道,是营销领域的四大要素之一,它承担了"资金流、信息流、物流"三方面的功能,因而渠道之争成为了企业竞争的关键点。

圆生咨询致力于通讯、金融、快消等行业的渠道研究,针对众多类型的渠道,从实体渠道到电子渠道,从自有渠道到社会渠道。圆生建立起系统的、科学的研究方法与模型,研究范围涉及渠道普查、渠道维护、渠道建设等各方面,以期帮助客户在竞争中确立相对优势的地位。

一、渠道普查研究

1、研究内容

针对一定范围内的服务网点进行普查(包括自有网点,合作网点,竞争对手网点等),以全面、准确掌握渠道信息,支撑渠道系统运用;同时,掌握竞争对手渠道信息,做到知已知彼、百战不殆;

2、成果模拟




3、圆生优势

六合人家 圆生公司以广州为大本营,所操作项目到达广东省21个地市。

六合人家 FW管理团队拥有超过10年的实地项目管理经验,并曾供职于国内知名的市场研究公司,拥有丰富的项目执行经验和良好的行业操守。

六合人家 配有稳定的访问员队伍,访问资源丰富,熟悉各类项目执行的操作流程和管理方法,并执行严格的QC质控标准。

六合人家 长年的项目积累,我们项目执行已涉及到广东省外的众多城市,且与多地公司有长期合作,能在最短时间内熟悉执行地的地域环境、交通设施、人文风俗,有利于对项目进行合理路线安排,并能有效处理执行过程中遇到的特殊情况。

二、渠道维护研究

1、研究内容与目的

六合人家 要管理和维护好一张网络,必须对这张网不断进行修补;否则的话,再好的网也会随着风吹雨淋变得破烂不堪。渠道的维护也是如此,通过定期的第三方检测(暗/明访)和相关人员深访,不仅能督促渠道执行公司所要求的规范,而且能与渠道一同发现运营中存在的问题,对渠道的各方面进行优化。

2、研究方式

暗访

神秘顾客暗访是最常用的渠道服务检测方式,广泛应用于各个行业的服务现场检测。优点是完全从客户角度进行体验,具有匿名性,公正、客观,适用于服务过程的中立性评估。

明访

六合人家 明访所达到的效果与暗访截然不同,暗访达到的是在真实情景下被检测人员的真实表现,明访所检测的更多是长期积淀下来,短期所无法改变的指标;如厅内的硬件设施、宣传物料、人员的业务能力、内部资料的管理等等。此外,明访的操作过程更便于现场取证,有利于项目的执行。

深访

深度访谈是一对一执行的非结构化、直接的人员访谈,非常有技巧的访员对单个的调查对象进行深入的面谈,从而挖掘关于某一主题的潜在的行为动机、信仰、态度以及感觉。专家式的深访可以针对不同的专题,设计不同的访谈大纲,通过对各类渠道一线人员、管理人员、合作商的深访,发现问题、分析问题,为渠道运营创新提供思想源泉,从而为渠道维护提供针对性的解决对策,促进渠道运营的良性运转。  

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三、渠道建设研究

1、研究内容与目的



2、研究模型

渠道—流程优化:

六合人家 通过服务蓝图技术,将各类型渠道的客户接触流程图形化,找出关键点,以及该关键点与前/后台发生的联系,将接触流程进行优化。