六合人家

行业特长

INDUSTRY EXPERTISE

神秘顾客与渠道检测

圆生咨询 2014年06月07日

“神秘顾客”(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。圆生咨询在长期的通信市场研究和实践中,将神秘顾客与通信渠道网点的巡检相结合,为通信运营商提供集渠道服务质量检查、渠道行为规范检查、渠道网点考核、渠道促销信息收集于一体的渠道检测体系,并专门开发了基于移动互联网的渠道巡检管理系统,大大提高了渠道巡检的效率、即时性和可控性。

主要研究流程与方法

通信渠道巡检调查总体流程 


 


六合人家 圆生咨询通信渠道巡检执行体系


 


主要研究内容

自营类巡检主要检测内容:



六合人家 社会渠道类巡检主要检测内容:


 


主要业务方向

营业厅服务监测

社会渠道网点检测

六合人家 手机终端销售检测

手机终端巡价

代表案例